Témoignage adhérent

Charlotte MAUGER, Conseillère Aménagement du territoire et Responsable Qualité à la Chambre de Commerce et d'Industrie Territoriale de Narbonne, Lézignan-Corbières et Port la Nouvelle, nous explique sa vision de la démarche qualité et revient sur 1 an de certification...

Rappel du contexte

Sous l’impulsion de M. Bernard BALLESTER, Président de la CCITN, le Bureau a décidé, au printemps 2009, d’engager la CCITN dans une démarche de certification ISO 9001 version 2008. Devant l’ampleur du projet, les élus ont entériné le choix de procéder par étapes : la première étape de certification couvre nos activités « de conseils et d’information aux entreprises et aux créateurs d’entreprises, la seconde étape, que nous présenterons à l’automne 2012 couvre l’intégralité de nos activités.

Le Bureau VERITAS Certification a délivré la certification ISO 9001 version 2008 en date du 19 novembre 2010 pour la première étape (« activités de conseils et d’informations aux entreprises et aux créateurs d’entreprises »).

Créé en 1987,  Ressource & Performance (marque RH PARTNERS) s’est beaucoup développée depuis vingt-cinq ans, en multipliant ses missions de conseil en ressources humaines, mais également en devenant un des principaux acteurs régionaux de l’insertion professionnelle et de la création et reprise d’entreprises.

Nous travaillons depuis toujours à l’amélioration constante de nos services. La certification AFNOR sur l’ensemble de nos activités nous a paru être une suite logique, ainsi que la reconnaissance officielle de ce souci permanent de la qualité proposé à nos clients.

Il a été opté pour la norme de management de la qualité ISO 9001 (version 2008) pour son caractère pragmatique, son principe d’efficacité, centré sur le résultat et la satisfaction de nos clients.

Focus sur le pilotage de la démarche qualité

Dès son élection en octobre 2008 à la Présidence de la CCI de Narbonne, Lézignan-Corbières et Port la Nouvelle, M. Bernard Ballester a proposé de lancer une démarche qualité afin, d’une part d’anticiper la réforme consulaire et ses effets, et, d’autre part, afin que la CCIT devienne la référence locale en matière d’accompagnement des entreprises, des créateurs et repreneurs d’entreprises.

Deux agents ont suivi la formation-action collective "Mise en place d'une démarche qualité selon l'ISO 9001" du Qualipole LR, ce qui a permis de structurer et d’animer notre démarche de certification.

La politique Qualité a été définie selon 4 axes :

• Etre plus proche des ressortissants grâce à une présence sur le terrain renforcée
• Etre réactif face aux demandes en apportant des réponses adaptées dans les meilleurs délais
• Permettre un partage d’informations entre services
• Améliorer les compétences individuelles

Après 18 mois de travail, la certification ISO a été obtenue en novembre 2010, toute l’activité de relations avec les entreprises a été certifiée.

Devant ce succès, et au vu des résultats internes obtenus, le Président Ballester a souhaité que l’intégralité des missions de la CCIT puisse entrer dans ce périmètre de certification.

Depuis 2002, H2i invente conçoit, brevète et commercialise une gamme d’interfaces Human-Machine touchless (sans contact) aux marchés automobile et électroménager.

En dix huit mois la démarche qualité a permis d’améliorer l’efficacité de notre jeune PMI, la qualité des prestations et des produits livrés et naturellement à la satisfaction de nos clients. Au-delà de ces bénéfices directs, cette démarche a aussi et surtout fédéré l’équipe H2i autour d’une vision et de valeurs communes.

La qualité est donc devenue le vecteur de diffusion et d’assimilation de la culture d’entreprise, essentielle pour une jeune équipe en fort développement.

"En octobre 2008, nous avons engagé notre société, Research Electronic Control (REC), dans la mise en œuvre d’un système de management de la qualité conformément aux exigences de la norme ISO 9001 Version 2008.

Un partenariat a alors été établi avec le « Qualipole Languedoc-Roussillon » pour nous accompagner dans l’élaboration des documents et procédures exécutives.

Durant ces 2 dernières années nous avons vu grandir notre bébé ci-dénommé « Qualité ».

Nous sommes fiers aujourd’hui de regarder tout le travail réalisé et surtout abouti.

I.L.O. est une PME qui fournit aux entreprises et administrations depuis 1993 une gamme complète de services linguistiques qui couvrent, en particulier : la formation, la traduction et l’interprétariat.

La qualité a toujours été une exigence forte du métier d’I.L.O. Clare HART, notre Directrice, très impliquée dans les techniques de management prévoyait pour la mise en œuvre des systèmes de management qu’il lui faudrait dégager des ressources, impliquer l’ensemble du personnel et remettre en cause certains modes de fonctionnement.