ISO 9001:2008

CONTENU

Séance 1 : Le système

Les principes de management qualité

L'approche processus / Le principe d'amélioration qualité

Les bénéfices et risques de la certification

Domaine d'application / La cartographie

Structure documentaire / Maîtrise documentaire

Séance 2 : Le pilotage

Engagement de la Direction

Politique / Objectifs / Déploiement des objectifs

Surveillance des processus / Communication

Séance 3 : Surveillance et amélioration

Analyse des données

Audit interne / Traitement des non-conformités

Actions d'amélioration / Revue de Direction

Séance 4 : Les ressources

Définition des missions et responsabilités

Gestion des ressources humaines / Maintenance des équipements

Maîtrise de l'environnement de travail

Séance 5 : Les clients

Ecoute clients (besoins, attentes, satisfaction)

Traitement des demandes/commandes clients

Conception et développement

Séance 6 : Les fournisseurs et la métrologie

Sélection et suivi des fournisseurs

Commandes d'achats – Contrôle réception

Maîtrise des équipements de surveillance et de mesure

Séance 7 : Le métier

Maîtrise et validation d'un processus

Propriété du client / Identification et traçabilité / Préservation du produit

Surveillance et mesure du produit

Séance 8 : Révision générale

Revue des exigences de la norme

Séance 9 et 10 : Journées individuelles

METHODE

La pédagogie est interactive et participative. Elle assure un transfert d'expériences et de compétences dans le domaine de la Qualité par un Consultant expert dans ce domaine.

A chaque séance, un dossier technique correspondant aux thèmes abordés est remis aux participants. Les exemples de procédures et documents d'Entreprises sont évalués et commentés en séances.

Une attestation de stage est délivrée aux participants. Une évaluation est programmée en fin de formation.