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Journées du Qualipole

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journées du Qualipole

Actus Qualiblog
  • Évènement : Conférence à Lyon – « Managez le changement ! Votre enjeu pour demain »
    Bienvenue à la 18ème édition de la Journée Qualité organisée par le Master 2 Management de la Qualité des Organisations de l’Université Claude Bernard de Lyon.
    La qualité n’est pas seulement une affaire de bon sens, d’outils et de techniques, mais elle est aussi un état d’esprit et une démarche de changement.
    Pour être toujours au plus proche de vos attentes, nous vous avons concocté une journée de conférences et de débats autour du thème « Managez le changement ! ...
L'actu adhérents
Université de Montpellier - Remontée remarquable !

L'Université de Montpellier, adhérent du Qualipole, apparaît parmi les 500 établissements les plus prestigieux de la planète.

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Exavision - Détection des drones

Exavision, adhérent du Qualipole, est actuellement un des partenaires associés au programme Innovation Hub d'ADP, pour l'élaboration d'une solution de détection de drones dénommée "Hologarde".

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Les articles spécialisés

LA SATISFACTION CLIENT AU CŒUR DE L’ISO 9001 : 2015

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La satisfaction client et sa mesure toujours au coeur de vos préoccupations !

 

Rappels sur les exigences de la norme ISO 9001

 

En version 2015 de la norme ISO 9001, la satisfaction client reste un objectif prioritaire pour l’organisme, et sa mesure une exigence de la norme (Cf. § 9.2 – Satisfaction du client).

 

Rappelons que le PREMIER des sept principes de management de la Qualité est l’ « Orientation client » !

 

Cette orientation client fait l’objet d’un focus important dans la nouvelle version de la norme ISO9001. Un paragraphe entier (Cf. § 5.1.2 - Orientation client) y est consacré, et stipule que :

 

« La direction doit démontrer son leadership et son engagement relatifs à l’orientation client en s’assurant que :

a) les exigences du client ainsi que les exigences légales et réglementaires applicables sont déterminées, comprises et satisfaites en permanence ;

b) les risques et les opportunités susceptibles d’avoir une incidence sur la conformité des produits et des services et sur l’aptitude à améliorer la satisfaction du client sont déterminés et pris en compte ;

c) la priorité d’accroissement de la satisfaction du client est préservé. »

 

En fait, la norme ISO 9001 2015 fait apparaître cette exigence relative à la satisfaction client à trois niveaux :

 

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Retour d'expérience sur les audits ISO9001 & ISO14001 version 2015

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Après plus d’une année de recul sur les premiers audits de certification selon les normes ISO9001 et ISO14001 Version 2015, c’est le moment de faire un tour d’horizon des principaux constats identifiés.

 

Du coté de l’ISO9001


On constate que les points forts des organismes ayant mis en place ou fait migrer leur Système de Management de la Qualité, sont :

 

  • le leadership, l’un des points renforcés dans la version 2015 (§ 5)
  • la gestion des ressources (§ 7)
  • la maîtrise des processus « cœur de métier » (§ 8)

 

D’autres parts, ces mêmes organismes restent perfectibles ou disposent de plusieurs axes de progression, sur les sujets suivants :

 

  • la connaissance et compréhension de son contexte (§ 4), nouvelle thématique et évolution majeur de la version 2015
  • la planification (§ 6) : les risques et opportunités sont identifiés, mais l’identification, la planification et l’évaluation d’efficacité, des processus et actions à mettre en faces restent perfectibles
  • les supports (§ 7) sur la partie gestion des connaissances et compétences
  • la surveillance et amélioration (§ 9 et 10), thématique pourtant déjà présente dans les versions précédentes

 

 

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Comment sélectionner vos auditeurs internes ?

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Dans le cadre de l’exigence commune aux trois référentiels que sont les normes ISO9001, ISO14001 et OHSAS18001, l’organisme doit s’assurer de la réalisation d’audits internes par des auditeurs garantissant l’objectivité et l’impartialité du processus d’audit.

 

Des exigences communes

Sur le sujet de l’audit interne, les trois référentiels QSE s’accordent, les exigences et les objectifs concernant le processus d’audit interne sont identiques.

Ainsi, les normes précisent les objectifs de l’audit interne. Il s’agit de déterminer si le système de management (Qualité et/ou Sécurité et/ou Environnement) :

 

  • est conforme aux dispositions convenues (exigences normatives, règlementaires et autres)
  • est mis en œuvre de manière efficace
  • est tenu à jour

Les normes précisent également que le choix des auditeurs doit garantir l’objectivité et l’impartialité du processus d’audit interne.

 

Qui sont les auditeurs internes ?

La qualification d’ « audit interne » également appelé « audit première partie » ne veut pas dire que le processus d’audit doit se faire en huis clos au sein de l’organisme.

 

Le terme « interne » fait référence au commanditaire de l’audit, cela signifie que l’audit est réalisé à la demande et pour le compte de l’organisme lui-même.

 

Ainsi, les auditeurs « internes » peuvent être :

 

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Pratiquer le benchmarking

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se comparer aux meilleurs pour s’améliorer !

 

Dès 2004, le Qualipole militait pour la promotion du benchmarking, au travers d’une Journée du Qualipole sur le sujet.

Puis en 2006, nous consacrions l’éditorial de la Lettre du Qualipole n° 58 au benchmarking pour pousser nos adhérents à adopter la « Benchmarking attitude », basée sur le partage des connaissances.

 

A l’époque, l’écho auprès de la communauté des adhérents du Qualipole avait été certes « modeste », mais nous étions sans regret car intimement convaincus d’être à la fois « dans le vrai » et sans doute « trop en avance » …

 

Mais aujourd’hui, la donne  a changé car la norme a changé !

 

Voici donc, 10 ans après, une « séance de rattrapage » pour vous permettre de comprendre comment le benchmarking s’intègre à merveille dans les réponses aux exigences nouvelles de la norme ISO 9001 version 2015 (chapitres 7.1.6 et 10.1).

 

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Le risque financier lié aux accidents du travail

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QUEL EST VOTRE RISQUE FINANCIER LIE AUX ACCIDENTS DU TRAVAIL ?

 

L’activité de votre entreprise expose vos salariés à un Accident du Travail ou à une Maladie Professionnelle (AT/MP).

 

Or, la gestion de vos AT/MP nécessite disponibilité, technicité et expérience.

 

Les AT/MP peuvent, selon leur gravité :


  • Entraîner une hausse du taux de cotisation URSSAF sur 3 ans* et générer un surcoût important.

 

  • Réduire à néant tous les efforts déployés par ailleurs pour atteindre de bons résultats.

 

  • Augmenter considérablement la dette sociale de votre entreprise.

 

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L'AMDEC Processus

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L’AMDEC remise au goût du jour par la nouvelle version de la norme ISO 9001 :2015

 

L’AMDEC (Analyse des Modes de Défaillances de leurs Effets et de leur Criticité) est une technique d'analyse préventive permettant d'identifier et de traiter les causes potentielles de défauts et de défaillance avant qu'ils ne surviennent.

 

L’AMDEC s’inscrit dans la logique d’amélioration continue et de prévention des risques, et apparait comme une réponse adaptée à l’exigence de pratiquer l’analyse de risques, contenue dans la norme ISO : 2015.

 

C’est avant tout une méthode rigoureuse de travail en groupe, très efficace grâce à la mise en commun de l'expérience et des connaissances de chaque participant.

 

  • Les questions à se poser aux différentes étapes de l’AMDEC

 

Analyse des Modes de Défaillance

 

Qu’est-ce qui pourrait aller mal / mal se passer ?

Quelles pourraient être les causes ?

 

de leurs Effets

 

Quels pourraient être les effets ?

 

et de leur Criticité

 

Quelle est la priorité à donner aux risques identifiés ?

 

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Le calendrier NIKO NIKO

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Ça veut dire quoi ?

« Niko-Niko » est l’idéophone japonais du sourire Sourire. La traduction anglaise est évocatrice de ce qu’est le Niko Niko quand elle évoque le «smiley calendar ».

 

Ça sert à quoi ?

C’est un outil innovant et très intéressant pour évaluer le moral de l'équipe, basé sur le ressenti individuel.

 

Le calendrier Niko Niko est complémentaire à d’autres outils RH comme les enquêtes « bien-être » collaborateurs, etc.

 

Ce calendrier est un indicateur de performance qui peut, par exemple, vérifier rapidement la corrélation entre la santé de l’équipe et celui d’un projet.

En laissant les membres s’exprimer quotidiennement, cela permet au dirigeant ou au manager de déceler rapidement un possible nœud « bloquant », susceptible de contrarier, voire d’empêcher les membres de l’équipe d’avancer sereinement.

Comment ça marche ?

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