L'actualité du Qualipole

Les effets du stress sont de plus en plus au cœur de l’actualité des entreprises : le taux d’absentéisme et les arrêts maladie ne sont que la face visible de son impact sur les personnes. Plus difficile à mesurer, ses conséquences sur la baisse de productivité n’en sont pas moins réelles : tension dans les équipes, manque de réactivité, diminution globale de la performance individuelle et collective, risques psychosociaux.

L’organisme de formation et de recherche EXECUTIVE PROFILER a développé une réponse concrète à la gestion du stress et souhaite aujourd’hui avec le QUALIPOLE LR rendre accessible cette méthode aux TPE et PME.

Partenaire de l’ANACT, EXECUTIVE PROFILER regroupe un collectif de praticiens hautement qualifiés qui s’appuient sur des outils et méthodologies utilisés depuis 20 ans auprès de dirigeants et de cadres supérieurs. Les nombreux exemples de coaching et de développement d’équipe ont permis d’élaborer une approche novatrice en sciences humaines de la gestion de la pression et de ces conséquences au niveau individuel et collectif.

Mesure individuelle de la personnalité

Grâce au questionnaire psychométrique EXECUTIVE PROFILER, les praticiens sont à même de mesurer les comportements sous pression et hors pression des individus. Issu de l’approche des types psychologiques de Jung, le questionnaire apporte une mesure prédictive du comportement. Il est utilisé en développement des personnes et des équipes et en évaluation de potentiel. Il aide à mieux comprendre ses propres réactions face aux stress, la dépense énergétique occasionnée et permet d’anticiper sur ses comportements et sur ceux des autres.

De nombreux exemples de profils seront présentés lors de la journée : les profils en dépassement de soi, les hauts potentiels, les talents, les séniors, les juniors.

Les Normes internationales de l’ISO offrent maints avantages aux entreprises dans les pays industrialisés comme dans les pays en développement.

Mais les grandes sociétés et les grandes entreprises ne sont pas seules à en bénéficier. Les normes ISO aident également les petites et moyennes entreprises (PME). Par exemple, elles fournissent des spécifications reflétant l’état de la technique pour les produits et services.

Elles optimisent les processus. Elles aident les PME à intégrer les chaînes d’approvisionnement mondiales. En bref, les normes ISO  peuvent aider les PME à se mesurer aux plus grandes entreprises lorsque des opportunités se présentent sur le marché mondial. Les normes ISO sont la clé pour ouvrir les possibilités futures.

Pour finir de convaincre les TPE/PME hésitantes à se lancer dans une démarche qualité, l'ISO a publié une brochure intitulée "10 bonnes choses pour les PME" qui recense 10 arguments de poids présentés par des responsables de petites entreprises de 10 pays. Ces responsables nous font partager leur vision et leur expérience en nous disant en quoi les normes ISO contribuent à leur réussite...

Ils nous expliquent comment :

1. Les normes vous aident à concurrencer les grandes entreprises sur un pied d’égalité
2. Les normes ouvrent les marchés d’exportation pour vos produits et services
3. Les normes vous initient aux meilleures pratiques
4. Les normes renforcent l’efficacité de vos activités
5. Les normes renforcent votre crédibilité et la confiance des clients
6. Les normes ouvrent de nouvelles possibilités d’affaires et de ventes
7. Les normes vous confèrent un avantage concurrentiel
8. Les normes vous donnent une image de marque internationale
9. Les normes aident votre entreprise à se développer
10. Les normes permettent d’utiliser un « langage » commun dans un secteur industriel

Pour lire les retours d'expérience de ces dirigeants, téléchargez la brochure !

Tout récemment, dans le cadre d’une campagne média nationale presse/radio/télé, une grande mutuelle française  mettait en avant un argument publicitaire qui n’a pu qu’interpeller les férus de qualité, fort nombreux parmi nos fidèles lecteurs : «  91 %  des sociétaires recommandent la M*** à leur entourage ».

D’où « sortent » ces chiffres élogieux ?  Pas de doute, ce sont des données de sortie d’enquêtes de satisfaction, piliers de l’Ecoute client « feed back » qui sert à quantifier le niveau de satisfaction de la clientèle.

Réaliser une enquête de satisfaction, c’est bien… Se servir de cet outil pour extraire une valeur chiffrée de la satisfaction client et recueillir aussi des suggestions d’amélioration, c’est mieux. En faire un des « juges de paix » de la performance globale du SMQ, c’est le « nec plus ultra » car il faut garder à l’esprit que la norme ISO 9001 :2008 stipule au chapitre 8.2.1 que « l’organisme doit surveiller les informations relatives à la perception du client (…) comme une des mesures de la performance du système de management de la qualité ».

L’enquête de satisfaction est souvent perçue comme une contrainte chronophage alors qu’en fait, c’est un outil d’un intérêt à la fois stratégique et opérationnel. En effet, l’enquête, faisant ressortir les points forts/points faibles, permet de s’appuyer sur des données factuelles pour prendre des décisions visant l’amélioration permanente de la relation client. Car comme le disait Deming : « ce n’est pas l’employeur qui paye les salaires, ce sont les clients satisfaits »…

Le 16 juin dernier, s’est tenue l’AGO de l’association, dans les superbes locaux d’IBM à Montpellier, en présence de nombreux adhérents, partenaires et "qualipoliens", accueillis par notre hôte, Bruno Hibert, Secrétaire Général du Qualipole.

Assemblée Générale "Ordinaire" certes, mais également "historique" car marquant les 25 ans de l’association, l’occasion de célébrer un quart de siècle de promotion de la Qualité en Languedoc-Roussillon.

Le président, Arnaud Dochy, a introduit la séance puis passé le relais au directeur, René Orsini, pour la présentation du rapport de gestion 2010. Ce fut l’occasion de dérouler le rapport d’activité dont voici les chiffres clés :

• Adhérents en 2010

285 (VS 273 en 2009)

• Acteurs du Qualipole

Consultants : 22 intervenants en 2010

Chargés de mission bénévoles : 18 au 31/12/2010

Permanents : 4

• Subvention d’exploitation

Région LR : 153 733

• Journées du Qualipole

32 Journées ayant attiré plus de 400 participants

• Formations Actions Collectives

4 groupes ISO 9001 et 14001

Pour les TPE / PME, il n'est pas toujours évident de recruter un responsable QSE à temps plein pour mettre en œuvre ou améliorer leur système de management.

C’est pourquoi, depuis plusieurs années, le Qualipole Languedoc-Roussillon accompagne les entreprises régionales à se conformer aux nouvelles exigences normatives, en favorisant de nouveaux dispositifs d’accompagnement : les formations-actions collectives ! La plupart des entreprises apprécient particulièrement la mise à disposition de solutions concrètes à leurs problèmes, qu’elles peuvent s’approprier progressivement.

Le principe de ces formations-actions collectives est de réunir autour d’une formation-action, c’est-à-dire pratique et pragmatique, plusieurs entreprises de secteurs identiques ou complètement différents. Pour ce type d’actions, l’intérêt réside justement dans la l’hétérogénéité des secteurs d’activités des entreprises. Ainsi, les entreprises participantes peuvent s’appuyer sur les bonnes pratiques d’autres secteurs.

Traditionnellement, le début d’année est un moment privilégié pour le Qualipole LR de faire le point, c'est-à-dire aujourd’hui de revenir sur l’année écoulée avant de se projeter sur 2011.

Nonobstant le lourd contexte de crise économique, nos deux axes stratégiques que sont le développement et la diversification ont été déployés avec succès comme le démontrent nos indicateurs d’activité et de performance qui demeurent « au vert » :

• L’équipe des chargés de mission s’est étoffée quantitativement et compte à ce jour 18 experts. Les mots "rajeunissement", "féminisation", "compétences élargies" caractérisent à merveille l’évolution de l’équipe.
• Les consultants extérieurs, intervenants comme sous-traitants du Qualipole LR, sont au nombre de 20 et tous exclusivement régionaux.
• Nous comptons, à ce jour, 285 adhérents, soit près de 10 % de plus qu’en 2009.
• Les groupes de formation action collective connaissent un grand succès  que ce soit dans le domaine de la Qualité, de la Sécurité ou de l’Environnement, mais aussi dans ceux des  Ressources Humaines, du Management ou du développement professionnel.
• Les 30 Journées ou Matinales du Qualipole proposées en 2010 ont attiré plus de 400 participants, séduits par la richesse des thèmes abordés et la qualité des intervenants.
• Les prestations intra "à la demande", conçues pour répondre à des besoins et attentes bien spécifiques, ont également connu un développement spectaculaire.
• Nous avons obtenu en 2010, auprès de l’Ademe, l’agrément Bilan Carbone® qui  nous habilite à utiliser la méthode Bilan Carbone® pour le compte de nos adhérents.

Quelles sont les perspectives pour 2011 ?

Depuis le 29 novembre dernier, le QUALIPOLE L-R est officiellement référencé par l’ADEME et figure dans la liste des prestataires externes formés et habilités à utiliser la méthode Bilan Carbone® pour le compte d’autrui.

Nous devenons ainsi prestataire pour la réalisation de votre Bilan Carbone® sur Nîmes, Montpellier et sur toute la région Languedoc-Roussillon.

Pour toute information sur le sujet, vous pouvez vous adresser à Robert COLIN, chargé de mission habilité Bilan Carbone® ( Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. ou 06 78 20 31 27).

Nos réalisations chez les adhérents

Si vous souhaitez, vous aussi, réaliser votre Bilan Carbone®, contactez-nous pour obtenir plus d'informations sur la démarche à suivre.

Article sur le Bilan Carbone® :

• Vous avez dit Bilan Carbone® ?

Les résultats de l'enquête de satisfaction que nous avons menée auprès de nos adhérents sont éloquents : 100% des adhérents sont satisfaits dont 64 % qui le sont grandement.

Les adhérents ont exprimé leur satisfaction globale en insistant sur « les informations fournies très satisfaisantes », la qualité d'écoute des besoins, les réponses apportées conformes aux attentes, la grande réactivité, les prestations très satisfaisantes, les qualités humaines et le professionnalisme des intervenants, le "SAV" des formations collectives.

C'est donc avec une grand joie que nous souhaitons vous faire partager ces bons résultats mais également les actions d'amélioration que cette enquête nous a permis d'identifier.

Représentativité et taux de retour de l'enquête

La réalisation de l’enquête a été effectuée auprès de l’échantillonnage défini au préalable selon la répartition géographique des adhérents, le taux de retour est de 54%.

La répartition de l’administration des questionnaires auprès des interlocuteurs interviewés est de :

• Direction (40%)
• Responsables QHSE, RQ, QSE (48%)
• Responsables de services administratifs, règlementaires, techniques (12%)

Le contexte général de crise, d’abord financière puis économique, pousse aujourd’hui les PME-PMI à redoubler d’efforts pour traverser au mieux cette zone de très fortes turbulences, en s’appuyant sur les deux piliers que sont le client et le personnel !

En effet, dans un environnement perturbé, il est capital de se concentrer sur les priorités que sont le renforcement de l’orientation client et le développement des compétences du personnel  afin de (ré)enclencher une dynamique d’amélioration continue, vertueuse et bénéfique pour les affaires.

La version 2008 de la norme universelle ISO 9001 prend ici toute sa valeur ajoutée en plaçant d’une  part le client au cœur de l’entreprise par la recherche de sa très grande satisfaction, seule garantie de la fidélisation du portefeuille client et en insistant d’autre part sur le bénéfice lié au développement des compétences des collaborateurs en termes de motivation et d’implication.

L’orientation client et l’implication du personnel font partie des principes fondamentaux de management de la Qualité, bonnes pratiques qui concernent TOUTES les entreprises, certifiées ou non.

Il est bon de rappeler que « les organismes dépendent de leurs clients. Il convient donc qu’ils en comprennent les besoins présents et futurs, qu’ils satisfassent leurs exigences et qu’ils s’efforcent d’aller au devant de leurs attentes. »

L’Assemblée Générale Ordinaire 2010 de l’Association s’est déroulée le 18 juin dans un esprit convivial et détendu, devant un parterre attentif mêlant adhérents fidèles et la quasi-totalité de l’équipe des chargés de mission bénévoles.

Les résultats 2009 présentés sont très satisfaisants tant sur le plan de l’activité  que des équilibres financiers : les objectifs sont tous atteints ou dépassés.

Le soutien par la Région Languedoc-Roussillon de nos actions d’accompagnement, démontré par le maintien cette année encore de sa subvention de fonctionnement, a été perçu comme un formidable encouragement à poursuivre le développement de nos actions à destination des PME et TPE régionales.