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Horaires Journées du Qualipole

9h-12h30 / 14h-17h

Les formations

Journées du Qualipole

Journées du Qualipole

Maîtriser l'approche processus

Date Nous contacter
Durée 1 jour
Public

Responsable ou correspondant ou animateur qualité, pilote de processus, manager, responsable.
Animateur

Jérémy CICERO, Qualipole LR
Prix Gratuit pour les adhérents
Maîtriser l'approche processus
Renseignements pour la formation Description de la formation Télécharger le programme

Si depuis la version 2000 de la norme ISO 9001, l'approche processus fait partie du quotidien des entreprises certifiées ou en démarche qualité, elle constitue également l'une des principales difficultés rencontrées. Quels processus doit-on identifier ? Que doit-on faire des processus ? Comment les piloter ? Qui doit être pilote ? sont autant de questions qui embarrassent les responsables qualité et leurs dirigeants.

 

La première chose que l'on peut dire pour aider à entrevoir l'utilité de l'approche processus, c'est qu'elle permet de simplifier le pilotage de la qualité au niveau de l'entreprise. Diviser quelque chose de complexe (l'entreprise) en choses plus petites (les processus) permet de mieux  appréhender les difficultés, de les identifier et d'agir dessus.

 

Cette journée doit donc permettre de "décomplexifier" l'approche processus et ses enjeux pour permettre d'en comprendre les forces pour le pilotage des organisations.

Objectifs:
  • Identifier et décrire les différents processus d'un organisme (fiche d'identité des processus, interactions, cartographie, ...)
  • Mettre en place des indicateurs et tableaux de bord de surveillance et de pilotage des processus
  • Préparer et réaliser des revues de processus
  • Auditer les processus et déterminer leur efficacité en audit
Contenu pédagogique:
  1. Rappel des exigences de l'ISO 9001 : 2008
  2. Les familles de processus
  3. La description des processus (étude de cas)
  4. Le pilotage des processus (indicateurs, tableaux de bord, audits, revue de processus)
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