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Horaires Journées du Qualipole

9h-12h30 / 14h-17h

Les formations
Journées du Qualipole

Indicateurs et tableaux de bord

Date 21/11/2017
Durée 1 jour
Public

Dirigeants, responsables qualité, animateurs qualité, pilotes de processus, managers

Animateur

Frédérique GAYRAUD, Chargée de mission, auditrice ICA Qualité, Sécurité et Environnement

Prix Gratuit pour les adhérents
Indicateurs et tableaux de bord
Renseignements pour la formation

La mesure de la performance est un facteur clé dans le processus d'amélioration.

 

Ainsi est-il fondamental d'identifier des indicateurs appropriés, pertinents et opérationnels permettant de mesurer la performance et de piloter les systèmes de management de la qualité.

Objectifs:
  • Définir des indicateurs pertinents
  • Concevoir des tableaux de bord d'aide à la décision
  • Revoir la stratégie et mesurer la performance des processus
  • Piloter le progrès
Contenu pédagogique:

PARTIE 1 : Les fondements de la mesure

  • Généralités : la mesure selon l'ISO 9001 : 2008
  • Politique qualité : déploiement opérationnel de la stratégie
  • Définition des objectifs (méthode SMART ou MALIN)

 

PARTIE 2 : Indicateurs et tableaux de bord

  • Définitions normatives
  • Mise en œuvre d'un système d'indicateurs (selon le fascicule documentaire FD X 50-171)
  • Les qualités des indicateurs
  • Les représentations des indicateurs
  • Les tableaux de bord
  • Les bonnes et les mauvaises pratiques
  • La finalité du système d'indicateurs : la revue de processus

 

Des exercices et études de cas permettront tout au long de la journée de mettre en application les apports théoriques abordés.

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