Horaires Journées du Qualipole
9h-12h30 / 14h-17h
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La mesure de la satisfaction client selon l'ISO 9001 : 2008
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L’affirmation de soi par les techniques théâtrales
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Prise de parole en public
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Evaluez votre résistance au stress
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Améliorez votre SMQ par la communication
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De l’insécurité routière à la sécurité routière
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Optimisez votre temps
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Les clés de l’efficacité du processus commercial pour la PME
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Indicateurs et tableaux de bord
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Préparer et animer des réunions
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Qualité, Sécurité, Environnement : Construire un Système de Management Intégré QSE
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Gestion du stress en milieu professionnel
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Réussir les entretiens annuels
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Sensibilisation à l'OHSAS 18001
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Stimuler votre capital créatif
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Matinale : L’art au service du management
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La gestion du temps
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Matinale : Les TMS (Troubles Musculo-Squelettiques) : un mal sournois !
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Sensibilisation à la norme ISO 14001:2004
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Comment bien recruter, motiver et fidéliser son personnel, ses collaborateurs ?
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Les clés du 5S pour initier une démarche KAIZEN profitable
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Gestion des tensions et des conflits
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Négocier avec succès
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L'accueil client
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Métrologie dans un laboratoire d’analyse de biologie médicale
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Identifier les opportunités de Business Development de votre entreprise
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Matinale : La GED au service de la qualité
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Matinale : La performance industrielle adaptée aux TPE & PME
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Faire de son atelier une vitrine de l’entreprise : la méthode 5S
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Maîtriser l'approche processus
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La relation fournisseur, clé de l’efficacité des achats
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Matinale : Management de l’information et de la connaissance
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Le recrutement au service de votre entreprise
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Matinale : Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences
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La Santé Sécurité au travail dans les PME, contrainte ou outil de management pour le dirigeant ?
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L'analyse du cycle de vie
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Le management de projet
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Sensibilisation au Bilan Carbone®
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Matinale : La qualité dans les LBM : l’ISO 15189 au service du changement
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Développer ses facultés de mémorisation
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Développement durable : initier une démarche
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Matinale : Les ateliers du dirigeant, la cohésion d’équipe au service de la performance
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MATINALE : La Qualité comme on ne vous l’a jamais présentée
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Développer des compétences de « Manager Coach » pour son entreprise
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Matinale : Connai'sens
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Addictions : prévenir et manager les risques
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Après-midinale : REACH, SGH, CLP : quels impacts sur la maîtrise du risque chimique en entreprise ?
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Matinale : gestion des Ressources Humaines
- 29/02/2012
La satisfaction du client est au cœur de la norme ISO 9001 : 2008, qui corrèle le niveau de satisfaction et la...
- 01/03/2012
L’affirmation de soi est fondamentale pour être écouté ET respecté.
- 06/03/2012
Cette journée permet de trouver les clés pour prendre confiance en soi et améliorer sa communication en public.
- 08/03/2012
Executive Profiler : une réponse concrète à la gestion du stress qui permet de mesurer les comportements hors pression et sous pression...
- 20/03/2012
Optimiser le système de management de la qualité par la communication et considérer que communiquer au service de la qualité est un...
- 21/03/2012
Après-midi consacrée à l’insécurité routière et les addictions
Indicateurs et tableaux de bord
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La mesure de la performance est un facteur clé dans le processus d'amélioration.
Ainsi est-il fondamental d'identifier des indicateurs appropriés, pertinents et opérationnels permettant de mesurer la performance et de piloter les systèmes de management de la qualité.
- Définir des indicateurs pertinents
- Concevoir des tableaux de bord d'aide à la décision
- Revoir la stratégie et mesurer l'efficacité des plans d'actions
- Piloter le progrès
PARTIE 1 : Les fondements de la mesure
- Généralités : la mesure selon l'ISO 9001 : 2008
- Politique qualité : déploiement opérationnel de la stratégie
- Définition des objectifs (méthode SMART ou MALIN)
PARTIE 2 : Indicateurs et tableaux de bord
- Définitions normatives
- Mise en œuvre d'un système d'indicateurs (selon le fascicule documentaire FD X 50-171)
- Les qualités des indicateurs
- Les représentations des indicateurs
- Les tableaux de bord
- Les bonnes et les mauvaises pratiques
- La finalité du système d'indicateurs : la revue de processus
Des exercices et études de cas permettront tout au long de la journée de mettre en application les apports théoriques abordés.
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