Gestion des tensions et des conflits

Les mécanismes d'émergence selon les situations

Distinction entre : Différends, désaccords, tensions, crises internes, conflit ouvert …

• Les stratégies individuelles de conflits. Les conflits interpersonnels.
• Les conflits entre l'individu et le groupe. Les facteurs favorisants. Les stratégies de défense des groupes.
• Les conflits interservices. Les conflits provenant des évolutions internes, des changements de stratégies. Le rôle de la dynamique sociale.

Poser les enjeux

• Tenir compte des différents paramètres tels que le pouvoir, la personnalité des protagonistes, les règles du jeu en vigueur, la volonté de progression des parties en présence
• Prendre conscience des mécanismes de manipulation

Le traitement des conflits identifiés (ouverts ou larvés)

• La place de la communication dans les différents types de conflits
• La meilleure façon de réguler les tensions. La responsabilisation des acteurs concernés
• Le management du conflit : Les différentes phases et les comportements adaptés. Les outils correspondant à chaque situation conflictuelle. (domination, apaisement, retrait, compromis et négociation)
• Distinction entre médiateur, facilitateur et arbitre

L'après conflit

• Les relations entre protagonistes suite à la résolution d'un conflit
• Les conseils essentiels pour les anticiper et les prévenir