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journées du Qualipole
| Les Lauriers du Qualipole - été 2010 |
Ainsi nous adressons toutes nos félicitations aux entreprises ci-après qui, grâce au soutien du Qualipole LR, ont passé avec succès : |
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| 100%NET, Ingénierie réseau et Logiciels Libres |
100% Net intervient dans trois domaines :
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| Les réclamations clients et leur traitement |
Une idée reçue pour commencer : « Nous n’avons quasiment pas de plaintes clients, nos clients sont donc satisfaits » : grave erreur !
En réalité, il faut savoir que près de 90 % des clients insatisfaits ne le font pas savoir et que 75 % d’entre eux risquent de partir à la concurrence en cas de renouvellement d’un contrat à échéance ou de nouveau contrat (source : TARP).
Quelles sont les exigences de la Norme ISO 9001:2008 ?
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| H2i, entre qualité et innovation technologique |
Depuis 2002, H2i invente conçoit, brevète et commercialise une gamme d’interfaces Human-Machine touchless (sans contact) aux marchés automobile et électroménager.
En dix huit mois la démarche qualité a permis d’améliorer l’efficacité de notre jeune PMI, la qualité des prestations et des produits livrés et naturellement à la satisfaction de nos clients. Au-delà de ces bénéfices directs, cette démarche a aussi et surtout fédéré l’équipe H2i autour d’une vision et de valeurs communes.
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| Formation : le remède à la crise ! |
En effet, dans un environnement perturbé, il est capital de se concentrer sur les priorités que sont le renforcement de l’orientation client et le développement des compétences du personnel afin de (ré)enclencher une dynamique d’amélioration continue, vertueuse et bénéfique pour les affaires.
La version 2008 de la norme universelle ISO 9001 prend ici toute sa valeur ajoutée en plaçant d’une part le client au cœur de l’entreprise par la recherche de sa très grande satisfaction, seule garantie de la fidélisation du portefeuille client et en insistant d’autre part sur le bénéfice lié au développement des compétences des collaborateurs en termes de motivation et d’implication.
L’orientation client et l’implication du personnel font partie des principes fondamentaux de management de la Qualité, bonnes pratiques qui concernent TOUTES les entreprises, certifiées ou non.
Il est bon de rappeler que « les organismes dépendent de leurs clients. Il convient donc qu’ils en comprennent les besoins présents et futurs, qu’ils satisfassent leurs exigences et qu’ils s’efforcent d’aller au devant de leurs attentes. »
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