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organismes de certification

Journées du Qualipole

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journées du Qualipole

Actus Qualiblog
  • Évènement : Conférence à Lyon – « Managez le changement ! Votre enjeu pour demain »
    Bienvenue à la 18ème édition de la Journée Qualité organisée par le Master 2 Management de la Qualité des Organisations de l’Université Claude Bernard de Lyon.
    La qualité n’est pas seulement une affaire de bon sens, d’outils et de techniques, mais elle est aussi un état d’esprit et une démarche de changement.
    Pour être toujours au plus proche de vos attentes, nous vous avons concocté une journée de conférences et de débats autour du thème « Managez le changement ! ...
L'actu adhérents
Université de Montpellier - Remontée remarquable !

L'Université de Montpellier, adhérent du Qualipole, apparaît parmi les 500 établissements les plus prestigieux de la planète.

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Exavision - Détection des drones

Exavision, adhérent du Qualipole, est actuellement un des partenaires associés au programme Innovation Hub d'ADP, pour l'élaboration d'une solution de détection de drones dénommée "Hologarde".

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L'article du mois
LA SATISFACTION CLIENT AU CŒUR DE L’ISO 9001 : 2015

La satisfaction client et sa mesure toujours au coeur de vos préoccupations !

 

Rappels sur les exigences de la norme ISO 9001

 

En version 2015 de la norme ISO 9001, la satisfaction client reste un objectif prioritaire pour l’organisme, et sa mesure une exigence de la norme (Cf. § 9.2 – Satisfaction du client).

 

Rappelons que le PREMIER des sept principes de management de la Qualité est l’ « Orientation client » !

 

Cette orientation client fait l’objet d’un focus important dans la nouvelle version de la norme ISO9001. Un paragraphe entier (Cf. § 5.1.2 - Orientation client) y est consacré, et stipule que :

 

« La direction doit démontrer son leadership et son engagement relatifs à l’orientation client en s’assurant que :

a) les exigences du client ainsi que les exigences légales et réglementaires applicables sont déterminées, comprises et satisfaites en permanence ;

b) les risques et les opportunités susceptibles d’avoir une incidence sur la conformité des produits et des services et sur l’aptitude à améliorer la satisfaction du client sont déterminés et pris en compte ;

c) la priorité d’accroissement de la satisfaction du client est préservé. »

 

En fait, la norme ISO 9001 2015 fait apparaître cette exigence relative à la satisfaction client à trois niveaux :

 

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Témoignage adhérent
Retours positifs

"Toujours au TOP. Merci !"

 

"Merci encore pour votre aide précieuse tout au long de l’accompagnement, qui nous permet depuis 2 années de renouveler notre certification avec succès."

 

"Merci pour ces informations et la qualité de nos échanges."


"Je vous remercie infiniment de votre aide, vos précieux conseils et collaboration. J’apprécie également de travailler avec vous. Grand merci de toute l'équipe."

 

"Merci à toute l'équipe du Qualipole pour cette formation très concrète et riche en partage.
A très bientôt"


"Merci à vous également, c’est aussi grâce à toutes nos entrevues que nous avons pu être renouvelé !"


"Très bien, équipe de formation avec une bonne dynamique, agréable et compétente."


"Stage convivial et instructif. Satisfait de l'acquisition concernant la méthode d'audit"


"Très belle formation, très belles rencontres, enrichissante et agréable"


"Nous voilà certifiées version 2015 et fières de l’être : merci à toi et à ton équipe pour votre accompagnement."


"Je tiens tout d'abord à souligner l'intervention très satisfaisante de Madame GARY dans nos locaux."


"Tjrs aussi réactif et précis je vois. Excellent. Merci beaucoup pour ta réponse."

...merci à nos adhérents pour ces compliments !

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L'actualité du Qualipole

Evènement : QUALIPOLE CERTIFICATION, c’est parti !!

 

Depuis 30 ans, le Qualipole est reconnu pour son expertise « avant certification », démontrée par le succès de nos formations-actions et audits à blanc visant à accompagner nos clients jusqu’à leur certification ISO.

 

L’association est également appréciée en phase «  après certification » pour  la qualité de l’accompagnement du client dans le temps (via formations et audits internes), tout au long de son parcours de certifié….

 

En cette période de rentrée traditionnellement propice aux nouveautés et changements, nous avons ici le plaisir d’annoncer officiellement le lancement de QUALIPOLE CERTIFICATION qui va nous permettre d’étendre notre maitrise de la relation client et des audits en phase « certification ».

 

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Actus AFNOR